AS 10 MARCAS MAIS VALIOSAS NO BRASIL

Fonte: www.administradores.com.br/...marcas-mais-valiosas-da-america-latina/ 92943/

PRINCÍPIOS DA LIDERANÇA EFICAZ

PRINCÍPIOS DA LIDERANÇA EFICAZ

1.    MOTIVE SUA EQUIPE: o líder que apoia, conversa e compreende seus liderados consegue sempre motiva-los para o cumprimento do objetivo. Mantem todos focados.

2.    SEJA EXEMPLO: o exemplo é fundamental para os liderados, pois, o líder quando der o exemplo ele se torna um modelo a seguir, se torna referencia para todos.

3.    TENHA EMPATIA: colocar-se no lugar do outro e uma compreensão profunda dos colaboradores que o líder precisa sempre ter, ajuda a ganhar o respeito da equipe.

4.    CORAGEM: para inovar, para tomar atitude, para ser o primeiro e para assumir riscos e responsabilidades.

5.    PLANEJAMENTO: planeje todo o que for fazer. O bom planejamento lhe traz segurança e lhe direciona para o caminho certo.

6.    DETERMINAÇÃO: não desista quando aparecer às adversidades e acredite em você sempre.

7.    DEDICAÇÃO: faça mais do lhe pedem, surpreenda a todos e supere as expectativas colocadas em você.

8.    VISÃO: de todo. Veja todos os lados possíveis. Tenha a percepção do todo.

9.    APRENDA SEMPRE: líder e liderados. Todos precisam aprender sempre. Atualizar-se. Constantemente renovando seus conhecimentos. O aprendizado desenvolve as pessoas.

"Por mais sozinho que você esteja, existe uma pessoa que precisa sempre acreditar em você. Essa pessoa é você."

Tiago Roberto

2ª Semestre – Administração

Faculdade Leão Sampaio

Dez conselhos simples para nossa vida

                     Dez conselhos simples para nossa vida

1. Não diminua seu próprio valor, comparando-se com outras pessoas. Somos todos diferentes. Cada um de nós é um ser especial. Não fixe seus objetivos com base no que os outros acham importantes. Só você está em condições de escolher o que é melhor para si próprio. 

2. Dê valor e respeite as coisas mais queridas ao seu coração. Apegue-se a elas como à própria vida. Sem elas a vida carece de sentido. Não deixe que a vida escorra entre os dedos por viver no passado ou no futuro. 
Se viver um dia de cada vez, viverá todos os dias de sua vida. 

3. Não desista quando ainda é capaz de um esforço a mais. Nada termina até o momento em que se deixa de tentar. Não tema admitir que não é perfeito. 

4. Não tema enfrentar riscos. É correndo riscos que aprendemos a ser valentes. 

5. Não exclua o amor de sua vida dizendo que não se pode encontrá-lo. A melhor forma de receber amor é dá-lo. A forma mais rápida de ficar sem amor é apegar-se demasiado a si próprio. A melhor forma de manter o amor é dar-lhe asas. 

6. Não corra tanto pela vida a ponto de esquecer onde está e para onde vai. 

7. Não tenha medo de aprender. O conhecimento é leve. É um tesouro que se carrega facilmente. 

8. Não use imprudentemente o tempo ou as palavras, por ser impossível recuperar. 

9. A vida não é uma corrida, mas sim uma viagem que deve ser desfrutada a cada passo.

10. Lembre-se: o ontem é história. O amanhã é mistério e o hoje é uma dádiva, por isso se chama "presente". 
Viva o presente com muita energia! 
Pense nisso!

Leonardo Veloso

O LÍDER

O LÍDER

           

            Ser líder, tanto nas organizações quanto na vida ou no meio acadêmico, pode ser um dom que já nasce com você, que os teóricos chamam de líder nato, ou você pode desenvolver a partir de cursos e treinamentos. Tanto um quanto o outro, ser líder é o ato de persuadir, convencer ou influenciar as pessoas através de atitudes, conversas e companheirismo. Ser líder é formar equipes em vez de grupos, deixar todos engajados em um objetivo comum. Liderar é motivar as pessoas a fazerem o trabalho correto, a trabalharem em união.

            Aqueles que só gritam e dão ordens sem levar em consideração os aspectos sociais e psicológicos dos colaboradores não merece ser chamado de líder e sim de chefe. Esse posto de chefe já foi ultrapassado, as empresas, hoje, querem pessoas inteligentes e que saiba conversar com os colaboradores, isso evita conflitos que prejudica a empresa.

            O líder possui três características que o determina dentro das organizações. O líder pode ser autocrático, democrático e liberal. No autocrático o líder impõe sua vontade designando ordens, ou seja, ele é autoritário e usa a intimidação para que seus liderados façam aquilo que ele manda. O democrático escuta o colaborador. Ele que saber o que os colaboradores pensam a respeito da situação e delega ações em consenso com todos. O liberal deixa todos a vontade e não expressa a sua própria vontade.

            Dentre essas características, o líder nem deve ser democrático o tempo todo e nem autocrático, ele deve ser um pouco dessas duas características. Haverá momentos em que é necessário ser um pouco mais rígido com os colaboradores para que se tenha disciplina, controle, união como também para que o que foi planejado seja feito. E existirão momentos em que o líder deve ser democrático para conseguir motivar a equipe e para que ele consiga focar todos.

            "Por mais sozinho que você esteja, existe uma pessoa que precisa sempre acreditar em você. Essa pessoa é você."

Tiago Roberto

2ª Semestre – Administração

Faculdade Leão Sampaio

LIDERANÇA

O MARCENEIRO E AS FERRAMENTAS

            “Contam que numa carpintaria houve uma vez uma estranha reunião. Foi uma reunião entre ferramentas, para acertar suas diferenças. O martelo exerceu a presidência, mas os participantes lhe notificaram que teria de renunciar. A causa? Fazia barulho demais e, além disso, passava o tempo todo dando golpes.”

            “O martelo assumiu sua culpa, mas pediu que também fosse expulso o parafuso, alegando que ele dava muitas voltas para conseguir qualquer coisa. O parafuso concordou, mas, por sua vez, pediu a expulsão da lixa. Disse que ela era muito áspera ao tratar dos demais atritos. A lixa acatou a decisão, mas com a condição de que se expulsasse o metro, que sempre media os outros segundo sua medida, como se fosse ele o único perfeito.”

            “Nesse momento o carpinteiro entrou, juntou o material e começou a trabalhar. Utilizou o martelo, a lixa, o metro e o parafuso. Finalmente, uma rústica madeira converteu-se num fino móvel. Quando as ferramentas ficaram novamente a sós, a assembleia retomou a discussão. Foi então que o serrote pediu a palavra e disse:”

            “- senhores, ficou demonstrado que temos defeitos, mas o carpinteiro trabalha com nossas qualidades, com nossos pontos fortes. Assim, proponho um trato: não vamos mais ressaltar nossos pontos fracos e vamos passar a valorizar nossos pontos fortes.”

            “Quando uma pessoa busca defeitos na outra, sempre acaba encontrando algo para criticar, e dessa forma o clima tende a tornar-se tenso e negativo. Por outro lado, quando se buscam com sinceridade os pontos fortes uns dos outros, as melhores qualidades aparecem.”

DISCUSSÃO

            Isso acontece diariamente nas empresas, as pessoas se preocupam demais com os defeitos dos outros e de si próprio e esqueça-se de valorizar o que realmente importa que seja as qualidades de todos. Só com a união de todos em um time é que se pode chegar ao bom desempenho de todos.

O líder precisa identificar as qualidades e o potencial de cada um de sua equipe para saber remanejar os colaboradores utilizando o que eles têm de melhor, ou seja, trabalhar no que realmente são mais aptos. Compreender os defeitos de todos ajuda a resolver os conflitos interpessoais que acontecem no dia-a-dia. O líder precisa saber mediar esses conflitos. Isso é gerir pessoas.

"Por mais sozinho que você esteja, existe uma pessoa que precisa sempre acreditar em você. Essa pessoa é você."

Tiago Roberto

2ª Semestre – Administração

Faculdade Leão Sampaio

3 HABILIDADES ESSENCIAIS PARA O ADMINISTRADOR

As empresas estão exigindo profissionais cada vez mais capacitados e especializados e os administradores não estão fora dessas exigências. E nos, alunos de administração futuros administradores precisamos procurar sempre estar em um nível acima de nossos futuros concorrentes. Precisamos estar sempre preparados para as oportunidades. Precisamos saber gerir as pessoas, mediar conflitos internos e motivar seus colaboradores.

Segundo Chiavenato (2003, pág. 4) “Diante de todos esses desafios, o administrador – para ser bem-sucedido profissionalmente - precisa desenvolver três competências duráveis: o conhecimento, a perspectiva e a atitude.”, ou seja, essas competências são essenciais para uma ótima administração.

O conhecimento é todas as experiências vividas pelo administrador durante toda a sua carreira e que serve de base para tomadas de decisões. São também informações adquiridas com livros, artigos e palestras. É adquirido também no nível superior com os cursos de administração. Para qualquer área que se atue é precisa dominar o assunto para não tomar ações precipitadas. É importante também para prever possíveis erros em um planejamento. O administrador precisa tomar cuidado para que seu conhecimento não fique ultrapassado para isso ele precisa atualizar constantemente seus conhecimentos. Acompanhando sempre as inovações.

A perspectiva é toda maneira de colocar o conhecimento em prática. Todo o conhecimento adquirido é inútil se o administrador não souber botar em prática. O administrador precisa desenvolver essa habilidade para colocar em ação os conceitos e teorias em prática. Para saber solucionar os conflitos internos, os conflitos interpessoais e as eventuais adversidades de planejamento. Com essa habilidade o administrador consegue prever situações negativas e desenvolver soluções inovadoras.

A atitude é uma habilidade incrível que define o administrador. É essa habilidade que faz o administrador ter determinação frente aos obstáculos. A atitude move o administrador para a inovação, para a motivação e para o melhoramento continuo. E essa atitude contagia todos ao seu redor. Com atitude o administrador faz a coisa acontecer nas empresas e essa habilidade o torna em um agente de transformações. Seja em tarefas, processos, relacionamentos ou planejamentos.

Para estarmos preparados para o mercado de trabalho muito exigente vamos procurar desenvolver essas habilidades mais e mais.

QUALIFICAÇÃO DE VENDEDORES: AS FERRAMENTAS NECESSÁRIAS PARA ATENDER COM QUALIDADE E AUMENTAR AS VENDAS

QUALIFICAÇÃO DE VENDEDORES: AS FERRAMENTAS NECESSÁRIAS PARA ATENDER COM QUALIDADE E AUMENTAR AS VENDAS

QUALIFICATION OF VENDORS: TOOLS REQUIRED TO MEET WITH QUALITY AND INCREASE SALES

Tiago Roberto Alves da Silva[1]

Verônica Nogueira do Nascimento[2]

RESUMO

Este artigo tem como objetivo mostrar a importância da qualidade no atendimento e a influência de uma boa venda para as empresas. Discutir e argumentar, sobre a qualificação de vendedores para a melhoria da qualidade no atendimento e o incremento de vendas nas empresas, através do treinamento, da motivação e da remuneração. O método usado neste artigo é a pesquisa bibliográfica. Problemas decorrentes da má qualificação dos profissionais que trabalham com vendas, instigou verificar quais os principais fatores que estão envolvidos nesta problemática. Deste modo, pesquisou-se em autores que discutem assuntos relevantes sobre vendas e atendimento, elementos para a compreensão das características destas variáveis, chegando ao entendimento de que desenvolver a melhoria no atendimento, e o aumento da venda de produtos, é imprescindível para o crescimento e sucesso das empresas.

Palavras-chave: Qualificação. Vendedores.  Ferramentas.

ABSTRACT

This article aims to show the importance of quality service and the influence of a good sale for companies. Discuss and argue, on the qualification of sellers for the improvement of quality in customer service and the sales increase in companies, through training, motivation and remuneration. The method used in this article is the bibliographical research. The problem that motivated this work was the lack of quality services from sellers in General. Thereby we research on authors, discussing relevant issues about sales, elements for the understanding of the characteristics of these variables, to reach the understanding that develop the improvement in attendance, and the increase in the sale of products, it is essential for companies.

Key words: Qualification. Quality. Sellers. Sales.

1 INTRODUÇÃO

Os consumidores acordaram e estão mais exigentes. Hoje não é só o preço que chama sua atenção. Eles querem um vendedor bem treinado, motivado e especializado que conheça o produto que está vendendo. Muitas das reclamações dos clientes são de vendedores que não sabem atender e não sabem explicar as características do produto, ou seja, sem qualificação para atender e vender.

Dentro dessa problemática as empresas vêm buscando qualificar seus vendedores. Só que em meio a essa busca as empresas se questionam: como qualificar os vendedores? Quais os processos mais adequados para atender com qualidade e vender mais?  

Esse questionamento levou a pesquisar em autores como Cobra (2007), Castro e Neves (2005), Las Casas (2004) entre outros, as melhores maneiras para qualificar os vendedores, abordando três ferramentas indispensáveis a esta meta: treinamento, motivação e remuneração.

Uma venda nada mais é do que atender as necessidades do cliente, para isso o vendedor deve criar um relacionamento de confiança com o cliente (CASTRO; NEVES, 2005). Para desenvolver essa relação, as empresas precisam focar no treinamento e na motivação de seus vendedores. Ensinando-lhes os processos adequados para realização de uma venda satisfatória.

2 A BUSCA PELA QUALIDADE

Segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 221) “um dos modos mais importantes de uma empresa se diferenciar das outras é executando consistentemente um serviço de qualidade superior à do que seus concorrentes oferecem”. A empresa, ao lado de seus vendedores, deve buscar insistentemente a qualidade de seu atendimento para desenvolver boas relações com o cliente. Não tem que se conformar com atendimentos simples, ela precisa buscar a perfeição. Necessita diferenciar-se de seus concorrentes com ideias inovadoras e com qualidade no atendimento.

De acordo com Cobra “a qualidade de uma venda pode ser a razão do sucesso ou do fracasso de uma empresa”. As vendas estão diretamente ligadas ao lucro, portanto entender como se faz o processo de vendas é muito importante para que a empresa se mantenha no mercado (COBRA, 2007, p. 445).

3 A IMPORTÂNICA DE UMA BOA VENDA

Segundo Slack, Chambers e Johnston (2002, P. 140) “quando clientes fazem uma compra, não estão simplesmente comprando um produto ou serviço, estão comprando um conjunto de benefícios esperados para atender as suas necessidades e expectativas” o vendedor, no processo de venda, ele precisa compreender essas necessidades esperadas pelo cliente para que o vendedor apresente-lhe um ou mais produtos que satisfaça o cliente.

“A tarefa do vendedor é identificar necessidades a serem satisfeitas”. No processo de vendas os clientes querem produtos que lhe satisfaçam algum desejo. O vendedor deve identificar esse desejo e lhe mostrar o produto que, com suas características e qualidades, se adeque a esse desejo. Para isso o vendedor deve conhecer bem o produto. Se os produtos existentes não satisfazem o cliente, o vendedor deve dar sugestões e ideias para melhorar os produtos de acordo com o desejo do cliente (COBRA, 2007, p. 287).

Kotler e Armstrong (2007, p. 5) afirmam que: “os clientes satisfeitos compram novamente e contam aos outros suas boas experiências”. Com as necessidades dos clientes sendo atendidos, eles efetuam mais compras e saem fazendo a propaganda boca a boca, fazendo outras pessoas virem comprar.

Para que o atendimento seja de qualidade e a venda satisfatória e traga mais lucros para a empresa o vendedor precisa estar bem treinado e motivado.

      

4 TREINAMENTO

Segundo Castro e Neves (2005, p. 116) “o objetivo do treinamento é influenciar questões de motivação, técnicas e habilidades”. Vendedores bem treinados estarão motivados para trabalhar, saberão usar as técnicas de vendas e desenvolverão suas habilidades de persuasão, para aumentar suas vendas e desenvolver uma boa qualidade de atendimento.

Os clientes de hoje “esperam que os vendedores conheçam profundamente o produto, que contribuem com ideias (SIC) para melhorar as operações e que sejam eficientes e confiáveis” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 623). Para isso as empresas precisam treinar. Através de palestras, cursos e até educação à distância.

“Treinamentos em vendas são feitos com relação a características de produtos, dos clientes, da própria empresa, do mercado ou sobre técnicas de vendas” (CASTRO; NEVES, 2005, p. 116). Os vendedores para atender bem sua clientela precisam fazer treinamentos em cima dos produtos que vende conhecendo suas características e qualidades, conhecer bem a empresa junto com seus históricos de vendas, ter uma visão ampla do mercado e saber usar as técnicas de vendas.

4.1 Pontos Importantes

De acordo com Cobra (2007) no treinamento existem quatro pontos importantes:

4.1.1 Conhecer a empresa: os vendedores precisam conhecer as regras da empresa, os objetivos e metas, a visão, a missão como também o histórico de vendas e seus respectivos clientes;

4.1.2 Conhecer o produto: os clientes querem saber das qualidades do produto, portanto o vendedor precisa saber informar as características específicas e as inovações do produto: cores, materiais que são usados, qual clima da região se adequa melhor, grades de venda e etc;

4.1.3 Clientes e concorrentes: importantíssimo conhecer os clientes, os vendedores conhecendo-os saberão como se comportar e como argumentar para atender e vender bem; conhecer os concorrentes é importante para diferenciar os produtos e as formas de vender com ideias inovadoras e criativas;

4.1.4 Entusiasmo e empatia: é de suma importância que os vendedores tenham entusiasmo e empatia para contagiar os clientes e desenvolver uma boa relação com muitas vendas.

4.2 Organização de Trabalho

De acordo com Cobra (2007) é importante que o vendedor seja treinado para que ele tenha organização de trabalho. Esta se divide em:

4.2.1 Classificar clientes: todos são importantes, mas é necessário ter um ranking de clientes. Os que mais compram os que têm mais potenciais ou os que compram as mais tempo da empresa;

4.2.2 Planejar visitas: este planejamento serve para o vendedor se preparar para a visita. Saber quais produtos ele tem que levar. Como se apresentar e falar do produto. Agendar dia e hora com o cliente;

4.2.3 Analisar cada entrevista: o vendedor deve fazer uma análise de cada entrevista fazendo levantamento dos pontos fracos para melhorar da próxima vez e dos pontos fortes para dar ênfase quando necessário;

4.2.4 Analisar problemas: as dificuldades devem ser vistas como forma de melhoria. Conhecendo o problema deve-se resolver o que causa o problema e não sua consequência.

O vendedor que conhece bem estes pontos tem confiança em falar dos produtos a serem vendidos, não deixa brechas para as dúvidas. Desperta a confiança do cliente em suas palavras.

4.3 Processos de Vendas

Para conseguir atender com qualidade e vender mais é necessário também o vendedor conhecer e aprender os processos de vendas. Segundo Castro e Neves (2005, p. 16), “o processo de vendas é uma seqüência(SIC) de passos ou etapas através da qual os vendedores realizam a venda”. Usando essas etapas é possível atender as necessidades dos clientes.

De acordo com Castro e Neves (2005), sete etapas formam o processo de vendas:

4.3.1 Prospecção: observar e identificar no mercado os clientes que possuem algum desejo ou necessidade específica para comprar;

4.3.2 Pré-abordagem: juntar informações a respeito do cliente a que se deseja oferecer um produto, isso prepara o vendedor para a maneira como ele vai se apresentar ao cliente e como mostra o produto ou serviço;

4.3.3 Abordagem: nesta etapa o vendedor precisa garantir uma boa impressão nos minutos iniciais de uma visita ao cliente. Para despertar o interesse para a realização da compra;

4.3.4 Apresentação de vendas: a etapa mais importante da venda, onde é apresentado, pelo vendedor, as ofertas e os benefícios do produto, mostrando-lhe as qualidades e as inovações, a fim de aumentar o interesse do cliente em relação ao produto;

4.3.5 Superar resistências: nesta etapa o vendedor deve enfatizar os benefícios, qualidades e inovações do produto com argumentos bem construídos para diminuir a resistência do cliente em não querer comprar;

4.3.6 Fechamento: através da forma mais apropriada os vendedores dão inicio as decisões dos clientes em comprar o produto, usando argumentos claros e objetivos os clientes são solicitados a efetuar a compra;

4.3.7 Pós-venda: uma das etapas mais importantes, onde o vendedor mantem a relação com o cliente mesmo depois de efetuado a compra. Garantindo-lhe a entrega dentro do prazo, além de ouvir suas reclamações e sugestões. Esse atendimento tem o objetivo de aumentar as probabilidades de futuras negociações.

5 MOTIVAÇÃO

Segundo Kotler e Keller (2006, p. 624), “a maioria dos vendedores precisa de incentivo e estímulos especiais”, ou seja, os vendedores precisam estar motivados, pois “quanto mais alto for a motivação do vendedor, maior será seu esforço” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 624). A motivação é um importante combustível para se trabalhar bem. Portanto vendedores motivados atendem e vendem com qualidade.

[...] vendedores insatisfeitos e desmotivados podem prejudicar a imagem da empresa com atitudes indevidas, como expressarem seu descontentamento aos próprios clientes, demonstrar agressividade para “fechar” uma venda em algum negócio comissionado etc. (LAS CASAS, 2004, p. 149).

A insatisfação dos vendedores afastam os clientes fazendo com que eles não comprem mais os produtos da empresa. Os seres humanos necessitam estar motivados para desempenhar bem qualquer coisa. Como também para atender e vender bem.

De acordo com Maximiano (2000, p. 347) “o comportamento humano sempre é motivado”. Para o vendedor atender e vender com qualidade é necessário às empresas trabalhar e desenvolver o estímulo e a motivação.

Segundo Las Casas (2004, p. 149) “os vendedores satisfeitos com seus empregadores trabalham com entusiasmo e motivação”, os vendedores trabalham diretamente com o cliente e na maioria das vezes escuta coisas desagradáveis e passa por aborrecimentos. Tudo isso pode diminuir seu desempenho no atendimento. Uma boa maneira de satisfazer um vendedor e uma boa remuneração.

6 REMUNERAÇÃO

Segundo Castro e Neves (2005, p. 88) “plano de remuneração e benefícios é o fator mais importante relacionado à motivação dos vendedores”. A remuneração é um ponto muito importante. Os vendedores que ganham a mais estarão mais realizados financeiramente. Essa realização o transforma numa pessoa mais motivada a fazer seu trabalho. Ele vai ter a consciência de que, se ele atender bem vários clientes e se estes efetuarem a compra, no final do mês seu dinheiro a mais está garantido.

De acordo com Castro e Neves (2005, p. 87) “para cada venda que um vendedor consegue realizar, certamente ele passou por diversas “derrotas” que podem abalar sua autoconfiança e sua motivação pelo trabalho”, ou seja, o vendedor sabendo que terá uma recompensa no final do mês sua motivação para trabalhar sempre estará em alta e sempre vai procurar vender mais e atender melhor.

“Para atrair vendedores de alta qualidade, a empresa precisa criar um pacote de remuneração atraente. Vendedores gostam de renda regular, recompensas extras por desempenho acima da média” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 620). Com uma boa remuneração a empresa não só motiva seu vendedor como também desperta o interesse de ótimos vendedores do mercado a quererem vir trabalhar com ela.

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com a realização deste estudo, percebe-se que para empresa desenvolver um atendimento com qualidade e que para incrementar suas vendas é preciso mostrar aos vendedores a importância do bom atendimento e das boas vendas para a empresa.

Verifica-se, também, ser necessário qualificar os vendedores através de treinamento no qual são ensinadas as etapas necessárias para uma boa venda e as maneiras para se atender bem os clientes, dando bastante ênfase à motivação e a remuneração que também são imprescindíveis para os vendedores atenderem e venderem bem.

Essa problemática é bastante discutida e trabalhada nas empresas de hoje, pois, uma empresa só vive e consegue lucro se atender bem os seus clientes. Esperamos que as ideias apresentadas ajudem as empresas a repensar, modificar e melhorar a maneira como vende a atende seus clientes. Desta maneira contribuindo de forma muito abrangente o processo de atendimento e venda de produtos no mercado.

Clientes satisfeitos com o produto que atende suas necessidades e sendo atendidos com qualidade com certeza eles voltarão e comprarão mais.

REFERÊNCIAS

CASTRO, Luciano Thomé e; NEVES, Marcos Favas. Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2005.

COBRA, Marcos. Administração de vendas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2007.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de vendas. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2000.

SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

---

[1] Graduando em Administração de Empresas pela Universidade Vale do Acaraú  – UVA. E-mail: tiago-flaico@hotmail.com.

[2] Professora Especialista na Universidade Estadual Vale do Acaraú – UVA / Instituto Dom José de Educação e Cultura – IDJ. E-mail:veronykka@gmail.com.

FATORES INFLUENCIADORES DO AMBIENTE DE TRABALHO E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

FACULDADE LEÃO SAMPAIO

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

FATORES INFLUENCIADORES DO AMBIENTE DE TRABALHO E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

JUAZEIRO DO NORTE – 2014

TIAGO ROBERTO ALVES DA SILVA

317-3

FATORES INFLUENCIADORES DO AMBIENTE DE TRABALHO E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

Trabalho sobre o filme “Como Enlouquecer Seu Chefe” para a disciplina de Psicologia do Trabalho.

Professora e orientadora: Nadya Ravella Siebra de Brito

JUAZEIRO DO NORTE - 2014

Observando o filme “Como Enlouquecer Seu Chefe” pode ser tirado várias situações que acontecem diariamente nas empresas, inclusive na nossa região. A má gestão falta de comunicação e a falta de motivação. Pode ser visto também que a empresa apresentada no filme não investe no seu recurso mais precioso que é o recurso humano.

As grandes empresas do mundo vêm investindo no capital humano há algum tempo. Elas perceberam que entender como os funcionários pensam e agem, entender as relações interpessoais e os fatores influenciadores, negativa e positivamente, dentro da organização é fundamental para o crescimento tanto dos funcionários quanto da empresa.

No ambiente de trabalho muitos fatores influencia o desempenho das pessoas com suas tarefas, atividades, funções entre outras coisas. Compreender esses fatores é essencial para o administrador. Entender que o funcionário com baixo rendimento pode estar passando por dificuldades com alguns colegas de trabalho ou com alguma máquina ou a relação entre gestor e funcionário não esteja tão agradável. Observar que um erro pode ser por não estra satisfeito com o que faz.

Com a compreensão desse e outros fatores o administrador pode e deve agir para motivar esse funcionário. Estabelecendo metas para o funcionário, mostrando-lhe a importância de sua função para a empresa e reconhecendo seu esforço no dia-a-dia.

Saber se comunicar com os funcionários é um ponto também muito importante para as empresas. O gestor que não sabe informar as metas planejadas e as normas estabelecidas com clareza e objetividade acaba influenciando de maneira negativa o desempenho dos funcionários. Eles precisam saber o que fazer, como fazer, onde fazer e a quantidade do que precisa fazer.

Precisamos saber quais os fatores influenciadores no ambiente de trabalho e de que maneira agir para melhorar quando esses fatores se mostrarem negativos.

O líder tem bastante influência com seus liderados. E a maneira como ele exerce essa liderança é fundamental para a empresa e se não exercido de forma adequada pode influenciar negativamente os empregados. Isso é visto no filme na maneira como o gestor se comunica com os empregados. Segundo Rothmann e Cooper (2009, pág. 129) “A liderança é o processo pelo qual um indivíduo influencia outros membros do grupo em direção à realização dos objetivos definidos do grupo ou organização”, o líder direciona todos ao objetivo da empresa. É ele que estimula os funcionários a darem o melhor de si e que acredita no potencial de cada um. Quando o líder deixa de agir assim poderá influenciar seus liderados negativamente, eles podem achar que o líder deixou de acreditar no seu trabalho e começa a relaxar no trabalho, perde o foco e o interesse por aquilo que faz.

Alguns funcionários podem agir de forma negativa por causa de algum fato vivido e que se repetiu no decorrer dos anos. Segundo Xavier (2006, pág. 59) essas atitudes podem se formar “Por meio de experiências marcantes ou repetidas que a pessoas teve na vida”. O funcionário foi liderado por um ou mais lideres que eram autoritários e ásperos. Por causa disso ele forma uma imagem de que todo líder vai agir dessa forma. O líder precisa entender essas causas para poder mostrar que ele não é igual aos outros lideres que esse funcionário já teve.

A comunicação ineficiente é outro fator que influencia negativamente os funcionários. O filme dá um exemplo de como a falta de comunicação pode causar conflitos na organização. O exemplo é o funcionário que foi demitido há cinco anos e não comunicado e continuou recebendo seu salário normalmente. Segundo Curvello (2012, pág. 22) a comunicação é um “conjunto de ações que a organização coordena com o objetivo de ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser reconhecidas e compartilhadas por todos”, ou seja, a comunicação faz todos dentro da empresa ter o mesmo pensamento, terem o mesmo objetivo e mobilizar todos para o cumprimento do objetivo. Quando a comunicação não é clara, não é objetiva e quando não é explicativa em 100% os funcionários ficam cheios de dúvidas e sem saber o que fazer. Muitos funcionários quando são cobrados por determinadas ações eles falam que o líder não disse nada antes ou que não sabiam. Isso causa de certa forma o mau desempenho nas tarefas acarretando em erros. As pessoas precisam saber suas obrigações dentro da empresa e como agir nas diversas situações do seu setor.

Muitos líderes ainda não sabem se comunicar com seus liderados. Não conseguem passar os objetivos e as regras da empresa. Os funcionários precisam saber ao menos isso para conseguirem ter alguma eficiência.

A falta de motivação é outro ponto importante que influencia os funcionários a agirem de forma negativa para com a empresa. Segundo Maximiano (2000, pág. 347) "A palavra motivação (deriva do latim motivus, movere, que significa mover)...", ou seja, a motivação pode mover os funcionários para cumprirem as metas, a não faltarem e serem mais dedicados como também pode movê-los a faltar, a diminuir o desempenho e a eficiência.

 Segundo Maximiano (2000, pág. 347) “Motivação para o trabalho é uma expressão que indica um estado psicológico de disposição ou vontade de perseguir uma meta ou realizar uma tarefa”. O líder precisa saber como motivar seus liderados para realizarem suas tarefas. A boa comunicação explicando as metas a serem alcançadas, reconhecendo o esforço e a dedicação no trabalho ajuda para a motivação dos funcionários.  Segundo Rothmonn e Cooper (2009, pág. 92) "Quando eles recebem feedback em relação a seus esforços, isso serve como mecanismo motivador", ou seja, os funcionários precisam saber que o seu trabalho está sendo útil e importante para a empresa. Esse retorno de informação sobre o desempenho é o que, às vezes, falta para o funcionário começar a se dedicar mais e melhorar sua eficiência. Quando o feedback (retorno de informação a respeito de algo ou alguma coisa) não acontece o funcionário começa a pensar que não esta sendo reconhecido, começa a faltar e não se sente satisfeito. Ele acha que seu esforço não está sendo visto. Acha que seu lugar não é ali. Por causa da falta de motivação muitas empresas perdem ótimos funcionários que em outras empresas que pratica a motivação serão brilhantes funcionários.

Segundo Rothmonn e Cooper (2009, pág. 267) "os líderes deveriam: a) reconhecer e recompensar o bom desempenho em vez de apenas corrigir o desempenho abaixo do padrão; b) ser justos...", ou seja, quando o líder só vê os erros e só reclama ele acaba desmotivando seus liderados. As pessoas necessitam de reconhecimento pelos seus esforços utilizados no desempenho de suas funções para continuar eficiente no trabalho. Às vezes um simples "bom trabalho" ou "parabéns por sua dedicação" pode melhorar ainda mais o empenho dos funcionários. Fazendo isso o líder estará orientando e informando quando o funcionário está com baixo rendimento e quando está com um bom rendimento.

À medida que muitas empresas procuram entender seu capital humano, outras não procuram e não compreendem por que estão passando por dificuldades no desempenho das funções dentro da empresa.

A empresa que não investe em seus funcionários na tentativa de compreender o que influencia o desempenho na tarefa passará ou está passando por dificuldades imensas. Entender que seus funcionários precisam de um ambiente favorável, treinamentos, motivação, lideres qualificados e uma boa comunicação para entender o objetivo da empresa é essencial para as empresas conseguirem atingir suas metas.

REFERÊNCIAS

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2000.

 

CURVELLO, João José Azevedo. Comunicação interna e cultura organizacional.  2. ed. rev. e atual. Brasília: Casa das Musas, 2012.

XAVIER, Ricardo de Almeida Prado. Gestão de Pessoas, na Prática. São Paulo: Gente, 2006.

ROTHMANN, S.; CARY, C. Fundamentos de Psicologia Organizacional e do Trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.